Politique d’expédition

Politique de livraison
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. L’entrepôt d’expédition dépend de la disponibilité du modèle acheté au moment de la commande.
Notre logistique étant automatisée via Shopify, les commandes sont traitées automatiquement afin d’accélérer leur préparation et leur expédition. Nous effectuons régulièrement des vérifications de stock afin de garantir la disponibilité et la qualité de nos produits.

Conditions de livraison actuelles
En raison d’une forte demande et de possibles ralentissements logistiques, les délais de livraison peuvent parfois être légèrement prolongés.
Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.
Pendant les périodes de promotions, de forte demande ou de ventes importantes, ce délai de traitement peut être plus long.

Délais et modes de livraison
CERTIHEARING propose deux modes de livraison :
Livraison standard : gratuite
Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés
Livraison express : CHF 3.99
Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon votre pays, votre service postal local, les jours fériés, les week-ends, les procédures douanières et les éventuels retards des transporteurs.

Frais de livraison
La livraison standard est gratuite sur les commandes CERTIHEARING.
La livraison express est disponible au tarif de CHF 3.99.
Les options de livraison disponibles seront affichées lors du paiement avant la validation de votrecommande.
Droits de douane et frais supplémentaires
Selon votre pays de résidence, vous pouvez être amené à payer des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou frais supplémentaires demandés par votre gouvernement, votre service postal ou les autorités douanières.

CERTIHEARING n’est pas responsable des frais de douane ou taxes supplémentaires appliqués par votre pays.
Les marchandises sont importées au nom du destinataire/acheteur. En passant commande, le destinataire autorise CERTIHEARING à importer les marchandises en son nom. Le destinataire accepte également que CERTIHEARING puisse déléguer cette procédure d’importation à un partenaire logistique ou à un sous-traitant.
Le destinataire est responsable du paiement des taxes, droits de douane ou frais d’importation éventuels, en plus du prix d’achat des produits.

Adresse de livraison
Votre commande sera expédiée à l’adresse indiquée lors du paiement.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande. CERTIHEARING n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant
votre commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas toujours modifier l’adresse, mais nous ferons notre possible pour vous aider.

Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi dans votreboîte de réception.
Pour certains transporteurs, les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrés avant d’apparaître dans le système. Si votre suivi indique qu’aucune information n’est disponible pour le
moment, veuillez patienter quelques jours et vérifier à nouveau.
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 jours ouvrés et que le suivi n’a toujours pas été mis
à jour, veuillez nous contacter.

Colis perdus
CERTIHEARING n’est pas responsable si l’adresse de livraison a été saisie incorrectement lors du paiement.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, le colis peut être retourné à l’entrepôt. Dans ce cas, le client pourra choisir :
une réexpédition à ses frais ; ou un remboursement après retour du colis à l’entrepôt, hors frais de livraison et frais éventuels déjà engagés.
Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous
aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis retournés
Les colis retournés pour des raisons indépendantes de la responsabilité de CERTIHEARING peuvent être réexpédiés aux frais du client.
Les remboursements des colis retournés pour des raisons non imputables à CERTIHEARING seront effectués après réception du colis retourné, déduction faite des frais de livraison ou frais éventuels
engagés.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures après l’avoir passée.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avec le mot « ANNULATION » dans l’objet de votre message.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas garantir
son annulation.

Retours
Si vous retournez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de
souscrire une assurance d’expédition.
CERTIHEARING ne peut pas garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.

Acceptation de la politique de livraison
En passant commande sur ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions indiquées dans
cette politique de livraison.
Vous comprenez que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la
logistique, des transporteurs, des procédures douanières et des services postaux locaux.